Ερωτήσεις & Απαντήσεις (Quick FAQ)
Ερώτηση
Q : Μέσα σε πόσες μέρες μπορώ να επιστρέψω ένα προϊόν;
A: Έως 14 ημερολογιακές ημέρες από την παραλαβή, στην αρχική του κατάσταση και συσκευασία.
Q: Ποιος πληρώνει τα μεταφορικά;Ελλάδα: Η πρώτη επιστροφή είναι δωρεάν με Γενική Ταχυδρομική.- Από δεύτερη επιστροφή και μετά, τα έξοδα τα πληρώνει ο πελάτης.
A: Κύπρος & Εξωτερικό: Τα έξοδα βαρύνουν τον πελάτη (εκτός ελαττωματικών).
Q: Πού στέλνω το προϊόν;Collectiva Noir
A: Αυλώνος 152, 10443 Αθήνα
T: +30 210 3411927
E: info@collectivanoir.com
Τι επιλογές έχω;
1. Αλλαγή προϊόντος/μεγέθους
2. Πιστωτικός κωδικός (ισχύει 12 μήνες)
3. Επιστροφή χρημάτων
Q: Πότε θα πάρω τα χρήματά μου πίσω;
A: Σε έως 12 εργάσιμες ημέρες από την παραλαβή & έλεγχο του προϊόντος.
Q: Τι γίνεται με δώρα;
A: Δεν γίνεται επιστροφή χρημάτων – μόνο αλλαγή ή πιστωτικό.
Q:Υπάρχουν προϊόντα που δεν επιστρέφονται;
A: Ναι: εξατομικευμένα προϊόντα, προϊόντα με την ένδειξη «ΔΕΝ ΕΠΙΣΤΡΕΦΕΤΑΙ», και αγορές με τιμολόγιο.
Q: Αν δεν παραλάβω το δέμα μου;
A: Αν μια παραγγελία δηλωθεί ως «απαράδοτη» δύο φορές, η CollectivaNoir διατηρεί το δικαίωμα να μην αποστείλει ξανά παραγγελία στον ίδιο πελάτη.
Αναλυτική Πολιτική Επιστροφών & Υπαναχώρησης
Δικαίωμα Υπαναχώρησης
Έχετε το δικαίωμα να επιστρέψετε τα προϊόντα εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή της παραγγελίας σας και να επιλέξετε:
1. Αλλαγή προϊόντος ή μεγέθους
2. Έκδοση πιστωτικού κωδικού
3. Επιστροφή χρημάτων
Για να γίνει δεκτή η επιστροφή, τα προϊόντα πρέπει να βρίσκονται σε άριστη κατάσταση, με όλες τις ετικέτες τους και στην αρχική συσκευασία.
Δεν γίνονται δεκτές επιστροφές σε εξατομικευμένα προϊόντα ή προϊόντα με την ένδειξη «ΔΕΝ ΕΠΙΣΤΡΕΦΕΤΑΙ».
Έξοδα Επιστροφής
• Ελλάδα: Η πρώτη επιστροφή είναι δωρεάν με τη Γενική Ταχυδρομική (με επιλογή "Χρέωση παραλήπτη"). Για δεύτερη ή επιπλέον επιστροφή στο πλαίσιο της ίδιας παραγγελίας, τα έξοδα επιστροφής βαρύνουν τον πελάτη.
• Κύπρος: Τα έξοδα επιστροφής βαρύνουν τον πελάτη (εκτός ελαττωματικών προϊόντων).
• Εξωτερικό: Ο πελάτης επιβαρύνεται με τα έξοδα επιστροφής, εκτελωνισμού, φόρους και δασμούς.
Διεύθυνση Επιστροφής
Collectiva Noir
Αυλώνος 152, 10443 Αθήνα
T: +30 210 3411927
E: info@collectivanoir.com
Μαζί με το προϊόν, πρέπει να συμπεριλάβετε και τη Φόρμα Επιστροφής που θα βρείτε μέσα στο πακέτο σας.
Τρόποι Επιστροφής
• Αλλαγή προϊόντος/μεγέθους
Μπορείτε να αλλάξετε το προϊόν με άλλο διαθέσιμο μέγεθος ή άλλο προϊόν από το e-shop μας.
• Πιστωτικός κωδικός
Με την παραλαβή των επιστρεφόμενων προϊόντων, εκδίδεται προσωπικός εκπτωτικός κωδικός ίσης αξίας, ο οποίος αποστέλλεται στο email σας και μπορεί να χρησιμοποιηθεί για αγορές στο Collectivanoir.com εντός 12 μηνών από την έκδοσή του.
• (Επιστροφή χρημάτων
Η επιστροφή ολοκληρώνεται εντός δώδεκα (12) εργάσιμων ημερών από την παραλαβή και τον έλεγχο των προϊόντων:
• Για πληρωμή με αντικαταβολή: το ποσό κατατίθεται στον τραπεζικό λογαριασμό που δηλώσατε στη Φόρμα Επιστροφής.
• Για πληρωμή με κάρτα, PayPal ή Klarna: η επιστροφή γίνεται αυτόματα στον αρχικό τρόπο πληρωμής.
• Σε περίπτωση παραγγελίας-δώρου, δεν γίνεται επιστροφή χρημάτων· μπορείτε να επιλέξετε αλλαγή ή πιστωτικό.
Περιορισμοί
• Δεν δεχόμαστε επιστροφές σε εξατομικευμένα προϊόντα, προϊόντα με την ένδειξη «ΔΕΝ ΕΠΙΣΤΡΕΦΕΤΑΙ» ή αγορές με τιμολόγιο (επαγγελματίες/εταιρίες).
• Σε περίπτωση αγοράς με δωροκάρτα, η επιστροφή γίνεται με εκ νέου πίστωση σε δωροκάρτα, μέχρι την κάλυψη του αρχικού ποσού.
Επιπλέον Όρος
Αν μια παραγγελία δηλωθεί ως «απαράδοτη» δύο φορές από υπαιτιότητα του πελάτη, η Collectiva Noirδιατηρεί το δικαίωμα να μην αποστείλει εκ νέου παραγγελία στον ίδιο πελάτη.
Ερώτηση
Q : Μέσα σε πόσες μέρες μπορώ να επιστρέψω ένα προϊόν;
A: Έως 14 ημερολογιακές ημέρες από την παραλαβή, στην αρχική του κατάσταση και συσκευασία.
Q: Ποιος πληρώνει τα μεταφορικά;Ελλάδα: Η πρώτη επιστροφή είναι δωρεάν με Γενική Ταχυδρομική.- Από δεύτερη επιστροφή και μετά, τα έξοδα τα πληρώνει ο πελάτης.
A: Κύπρος & Εξωτερικό: Τα έξοδα βαρύνουν τον πελάτη (εκτός ελαττωματικών).
Q: Πού στέλνω το προϊόν;Collectiva Noir
A: Αυλώνος 152, 10443 Αθήνα
T: +30 210 3411927
E: info@collectivanoir.com
Τι επιλογές έχω;
1. Αλλαγή προϊόντος/μεγέθους
2. Πιστωτικός κωδικός (ισχύει 12 μήνες)
3. Επιστροφή χρημάτων
Q: Πότε θα πάρω τα χρήματά μου πίσω;
A: Σε έως 12 εργάσιμες ημέρες από την παραλαβή & έλεγχο του προϊόντος.
Q: Τι γίνεται με δώρα;
A: Δεν γίνεται επιστροφή χρημάτων – μόνο αλλαγή ή πιστωτικό.
Q:Υπάρχουν προϊόντα που δεν επιστρέφονται;
A: Ναι: εξατομικευμένα προϊόντα, προϊόντα με την ένδειξη «ΔΕΝ ΕΠΙΣΤΡΕΦΕΤΑΙ», και αγορές με τιμολόγιο.
Q: Αν δεν παραλάβω το δέμα μου;
A: Αν μια παραγγελία δηλωθεί ως «απαράδοτη» δύο φορές, η CollectivaNoir διατηρεί το δικαίωμα να μην αποστείλει ξανά παραγγελία στον ίδιο πελάτη.
Αναλυτική Πολιτική Επιστροφών & Υπαναχώρησης
Δικαίωμα Υπαναχώρησης
Έχετε το δικαίωμα να επιστρέψετε τα προϊόντα εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή της παραγγελίας σας και να επιλέξετε:
1. Αλλαγή προϊόντος ή μεγέθους
2. Έκδοση πιστωτικού κωδικού
3. Επιστροφή χρημάτων
Για να γίνει δεκτή η επιστροφή, τα προϊόντα πρέπει να βρίσκονται σε άριστη κατάσταση, με όλες τις ετικέτες τους και στην αρχική συσκευασία.
Δεν γίνονται δεκτές επιστροφές σε εξατομικευμένα προϊόντα ή προϊόντα με την ένδειξη «ΔΕΝ ΕΠΙΣΤΡΕΦΕΤΑΙ».
Έξοδα Επιστροφής
• Ελλάδα: Η πρώτη επιστροφή είναι δωρεάν με τη Γενική Ταχυδρομική (με επιλογή "Χρέωση παραλήπτη"). Για δεύτερη ή επιπλέον επιστροφή στο πλαίσιο της ίδιας παραγγελίας, τα έξοδα επιστροφής βαρύνουν τον πελάτη.
• Κύπρος: Τα έξοδα επιστροφής βαρύνουν τον πελάτη (εκτός ελαττωματικών προϊόντων).
• Εξωτερικό: Ο πελάτης επιβαρύνεται με τα έξοδα επιστροφής, εκτελωνισμού, φόρους και δασμούς.
Διεύθυνση Επιστροφής
Collectiva Noir
Αυλώνος 152, 10443 Αθήνα
T: +30 210 3411927
E: info@collectivanoir.com
Μαζί με το προϊόν, πρέπει να συμπεριλάβετε και τη Φόρμα Επιστροφής που θα βρείτε μέσα στο πακέτο σας.
Τρόποι Επιστροφής
• Αλλαγή προϊόντος/μεγέθους
Μπορείτε να αλλάξετε το προϊόν με άλλο διαθέσιμο μέγεθος ή άλλο προϊόν από το e-shop μας.
• Πιστωτικός κωδικός
Με την παραλαβή των επιστρεφόμενων προϊόντων, εκδίδεται προσωπικός εκπτωτικός κωδικός ίσης αξίας, ο οποίος αποστέλλεται στο email σας και μπορεί να χρησιμοποιηθεί για αγορές στο Collectivanoir.com εντός 12 μηνών από την έκδοσή του.
• (Επιστροφή χρημάτων
Η επιστροφή ολοκληρώνεται εντός δώδεκα (12) εργάσιμων ημερών από την παραλαβή και τον έλεγχο των προϊόντων:
• Για πληρωμή με αντικαταβολή: το ποσό κατατίθεται στον τραπεζικό λογαριασμό που δηλώσατε στη Φόρμα Επιστροφής.
• Για πληρωμή με κάρτα, PayPal ή Klarna: η επιστροφή γίνεται αυτόματα στον αρχικό τρόπο πληρωμής.
• Σε περίπτωση παραγγελίας-δώρου, δεν γίνεται επιστροφή χρημάτων· μπορείτε να επιλέξετε αλλαγή ή πιστωτικό.
Περιορισμοί
• Δεν δεχόμαστε επιστροφές σε εξατομικευμένα προϊόντα, προϊόντα με την ένδειξη «ΔΕΝ ΕΠΙΣΤΡΕΦΕΤΑΙ» ή αγορές με τιμολόγιο (επαγγελματίες/εταιρίες).
• Σε περίπτωση αγοράς με δωροκάρτα, η επιστροφή γίνεται με εκ νέου πίστωση σε δωροκάρτα, μέχρι την κάλυψη του αρχικού ποσού.
Επιπλέον Όρος
Αν μια παραγγελία δηλωθεί ως «απαράδοτη» δύο φορές από υπαιτιότητα του πελάτη, η Collectiva Noirδιατηρεί το δικαίωμα να μην αποστείλει εκ νέου παραγγελία στον ίδιο πελάτη.